Czat w technologii RCS to dla marek jakościowy skok w sposobie komunikacji z klientem. Z punktu widzenia użytkownika wszystko odbywa się w dobrze znanej, domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości na smartfonie – bez konieczności instalowania dodatkowych komunikatorów czy zakładania nowych kont. To tam, w miejscu kojarzonym dotąd głównie z prostymi SMS-ami, pojawiają się zaawansowane, multimedialne konwersacje.
RCS – fundament interaktywnego komunikatora z marką w roli głównej
RCS, często określany jako SMS nowej generacji, łączy prostotę i zasięg klasycznej wiadomości tekstowej z możliwościami znanymi z popularnych komunikatorów internetowych. W praktyce oznacza to, że dokładnie w tym samym miejscu, w którym klient na co dzień odbiera SMS-y, może otrzymać od Twojej marki treści wideo, wysokiej jakości grafiki, dokumenty, a także wiadomości z gotowymi odpowiedziami do wyboru czy przyciskami akcji. Cała komunikacja przenosi się więc do jednego, dobrze znanego użytkownikowi narzędzia, bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji.
Według portalu SerwerSMS.pl: “Przewaga usługi czatu RCS polega na tym, że w jednym miejscu możemy angażować użytkownika na wiele sposobów tworząc cały proces marketingowo-sprzedażowy.” (źródło: https://serwersms.pl/RCS-SMS20-rich-communication-services)
Wiadomości RCS prezentowane są w uporządkowanej, atrakcyjnej wizualnie formie. Konwersacja jest uzupełniona o wyraźny profil marki – z nazwą firmy, logo, banerem oraz danymi kontaktowymi. Dzięki temu komunikacja przestaje być anonimowa, a użytkownik od pierwszego spojrzenia widzi, że ma do czynienia z oficjalnym, zweryfikowanym nadawcą. Zmniejsza to ryzyko pomylenia wiadomości z niechcianym spamem czy phishingiem i buduje zaufanie do przekazywanych treści.
Jak RCS zmienia komunikację marek z klientami?
Sercem komunikacji RCS są tzw. Brand Boty – wirtualni asystenci marki działający bezpośrednio w skrzynce odbiorczej użytkownika. Każdy z nich ma własne logo, opis oraz dane kontaktowe, dzięki czemu cała konwersacja jest spójna z identyfikacją wizualną firmy i od pierwszego kontaktu wygląda jak oficjalny, wiarygodny kanał. Za pomocą Brand Botów możesz realizować zarówno proste kampanie informacyjne, jak i rozbudowane, interaktywne scenariusze. W jednej rozmowie połączysz komunikaty tekstowe z przyciskami, linkami, terminami w kalendarzu, załącznikami czy gotowymi odpowiedziami do wyboru.
W wielu projektach pierwszym krokiem jest wdrożenie RCS Basic (RCS Lite), czyli rozwiązania rozwijającego koncepcję Verified SMS. Ten wariant zapewnia weryfikację nadawcy, pełne brandowanie, szyfrowany kanał transmisji oraz wyraźną ikonę potwierdzającą autentyczność komunikacji. Dzięki temu odbiorca ma pewność, że rozmawia z prawdziwą marką, co przekłada się na wyższe zaufanie, ograniczenie ryzyka phishingu oraz lepszą skuteczność kampanii. Dodatkową korzyścią jest dostęp do szczegółowych statystyk, pozwalających mierzyć efektywność poszczególnych wysyłek i optymalizować kolejne działania.
Najbardziej zaawansowaną formą jest Chat RCS (Conversation RCS), który przekształca jednostronne powiadomienia w pełnoprawny, dwukierunkowy komunikator. W jednym wątku rozmowy możesz łączyć grafiki, wideo, karuzele produktowe, przyciski CTA, podpowiedzi odpowiedzi oraz wygodne przesyłanie plików – od regulaminów i biletów, po kupony rabatowe czy karty pokładowe. Klient nie musi przełączać się między aplikacjami ani szukać załączników w różnych kanałach – wszystko ma uporządkowane w jednym, czytelnym oknie konwersacji, które prowadzi go krok po kroku przez cały proces zakupu, obsługi czy posprzedażowej opieki.
SerwerSMS – szybka droga od tradycyjnych SMS-ów do nowoczesnego czatu RCS
Prowadzimy firmy krok po kroku przez cały proces przejścia z prostego SMS-a na bogaty czat RCS. Nie musisz budować własnego komunikatora ani aplikacji, ponieważ to, co już dziś jest na każdym smartfonie, zamieniasz w nowoczesne, bezpieczne i mierzalne narzędzie obsługi klienta oraz sprzedaży. Jeśli chcesz, aby zwykła aplikacja do wiadomości stała się miejscem realnego dialogu z użytkownikami, RCS w połączeniu z rozwiązaniami SerwerSMS jest gotowy, aby to umożliwić.
